Häufig gestellte Fragen

Geben Sie eine Bestellung auf
Um eine Bestellung aufgeben zu können, muss der Kunde vor der ersten Bestellung ein Kundenkonto anlegen.
elektronische Adresse, Familienstand, Namen, Vornamen, Geschlecht, Geburtsdatum, vollständige Lieferanschrift, Telefonnummer: Der Kunde muss in den folgenden Informationen zu füllen. Es ist wichtig zu beachten, dass die Erstellung des Kontos ein persönliches Passwort erfordert und seine Verwendung streng vertraulich ist.
Diese Validierung setzt die Annahme der vorliegenden Allgemeinen Verkaufsbedingungen von SHOESHOP.ES voraus.
Der Kunde, der ein bei SHOESHOP.ES sichtbares Produkt kaufen möchte, muss das folgende Verfahren befolgen, um die Bestellung aufzugeben.
1. Wählen Sie die Größe und Farbe
2. Überprüfen Sie im Warenkorb die Bestelldetails (Farbe, Menge, Größe, Preis usw.) mit der Möglichkeit, bestimmte Artikel zu ändern, hinzuzufügen und sogar zu unterdrücken.
3. Wenn Sie Ihre erste Bestellung tätigen, füllen Sie das Kontoerstellungsformular mit einem Passwort aus.
4. Wenn der Kunde von einem Sonderangebot profitiert, muss der zugewiesene Code in der dafür vorgesehenen Box enthalten sein.
5. Wählen Sie die Zahlungsart, die Art der Lieferung, die Lieferadresse.
6. Nach der Validierung der Zahlungsmethode wird die Bestellung definitiv und unwiderruflich mit den unten angegebenen bestätigt. Alle validierten Bestellungen sind zur Zahlung verpflichtet.
7. Es wird eine Auftragsbestätigungs-E-Mail gesendet, in der der endgültige Verkauf nach Zahlung des gesamten Bestellbetrags bestätigt wird (es handelt sich nicht um einen Vorschuss oder einen Teil des Preises). Die Produkte sind für 5 Tage reserviert.

Ich muss meine Bestellung ändern
Nach Abschluss des Kaufs kann Ihre Bestellung nicht geändert werden. Sie müssen uns über die verschiedenen Möglichkeiten kontaktieren, die im Abschnitt "Kontakt" aktiviert sind, um uns Ihre Entscheidung zu übermitteln.

Lieferfristen
Wir senden Bestellungen immer nach Zahlungsbestätigung, die Details nach Liefergebieten sind nachfolgend aufgeführt:
• Spanische Halbinsel und die Balearen: Wir versenden mit Lieferung 24-48 Stunden am nächsten Werktag und Werktag nach dem Versand der Ware.

• Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla: Wir versenden per Post mit der Lieferung zwischen 5 und 6 Werktagen, abgesehen von der Frist, die die Zollbehörde für die Dokumenten- oder physische Inspektion benötigt.
• Für alle anderen Bestimmungsorte in der Europäischen Union: Lieferfrist zwischen 4 und 5 Arbeitstagen, abhängig vom Zielland.
• Für die übrigen Bestimmungsorte weltweit: Die Lieferzeit beträgt je nach Zielland zwischen 10 und 15 Arbeitstagen, abgesehen von der Frist, die die Zollbehörde für die Dokumenten- oder Warenkontrolle benötigt.
In jedem Fall zeigt Ihnen unser System bei Ihrer Bestellung die voraussichtliche Lieferzeit in Ihrer Region an.

Versandkosten
Die Versandkosten in SHOESHOP sind die folgenden:
Für Einkäufe über 40 Euro in der Europäischen Union, außer den Kanarischen Inseln, Ceuta und Melilla, sind die Versandkosten frei.
In der beigefügten Tabelle finden Sie die Versandkosten nach Lieferzone im Detail:

Status meiner Bestellung
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Ja, in Ihrem Kundenkonto haben Sie einen Abschnitt: "Verlauf und Details meiner Bestellungen", wo Sie auf aktualisierte Informationen über den Status Ihrer Bestellung zugreifen können.
Wir senden Tracking-Informationen über Ihre Bestellung über die Versandkontrolle des Spediteurs

Garantien
Wenn Sie einen Vertrag als Verbraucher oder Nutzer abschließen, bieten wir Garantien für Produkte, die auf dieser Website verkauft werden, in den gesetzlich festgelegten Bedingungen für jede Produktart an und reagieren auf eventuelle Vertragswidrigkeiten, wenn sich innerhalb einer Frist von 3 Tagen eine Nichtkonformität zeigt zwei Jahre nach der Lieferung des Produkts.
Die Produkte gelten als vertragsgemäß, wenn (i) sie unserer Beschreibung entsprechen und die auf dieser Website dargestellten Eigenschaften aufweisen, (ii) sie für die normale Verwendung von Produkten des gleichen Typs geeignet sind und (iii) sie bieten die normale Qualität und die Eigenschaften, die es vernünftig ist, ein Produkt des gleichen Typs zu erwarten.
Wenn eines der Produkte dem Vertrag nicht entspricht, sollten Sie uns dies gemäß dem in Abschnitt beschriebenen Verfahren und über die dafür vorgesehenen Kommunikationsmittel mitteilen.
Die Produkte, die wir verkaufen, insbesondere handgefertigte Produkte, weisen oft die Eigenschaften der natürlichen Materialien auf, aus denen sie hergestellt werden. Diese Eigenschaften, wie z. B. Veränderungen der Maserung, der Struktur, der Knoten oder der Farbe, werden nicht als Fehler oder Mängel betrachtet. Im Gegenteil, sie sollten als notwendig und wünschenswert angesehen werden. Wir wählen nur Produkte von höchster Qualität, aber natürliche Variationen sind unvermeidbar und sollten als Teil des individuellen Aussehens des Produktes akzeptiert werden.

Einen Auftrag stornieren
Ist es möglich, eine Bestellung zu stornieren?
Ja, solange die Bestellung nicht in den Verpackungs- und Versandprozess eingegeben wurde. Sie können die Stornierung über unsere E-Mail oder über unseren Kundendienst unter der Telefonnummer +34 968 253 792 beantragen.
Was passiert, wenn ein Artikel meiner Bestellung beschädigt ankommt?
Wir werden es so schnell wie möglich ohne Kosten auffüllen. Um dies zu lösen, schreiben Sie an unsere E-Mail oder rufen Sie die Kundendienstabteilung an: +34 968 253 792.
Was mache ich, wenn ich einen Gegenstand von dem bestelle, den ich bestellt habe?
Wir werden es so schnell wie möglich ohne Kosten ändern. Um dies zu lösen, schreiben Sie an unsere E-Mail-Adresse: custormercare@shoeshop.es oder rufen Sie die Kundendienstabteilung an: +34 968 253792.

Zurück zum Produkt
Sie haben 30 Tage Zeit, um zum Produkt zurückzukehren, da Sie es bei Ihnen zu Hause erhalten. Es wird keine Rückerstattung geleistet, wenn das Produkt über die bloße Öffnung hinaus verwendet wurde und die Produkte sich nicht in demselben Zustand befinden, in dem sie geliefert wurden oder einen Schaden erlitten haben, so dass Sie vorsichtig mit dem / den Produkt / en sein sollten während sie in deinem Besitz sind.
Bitte senden Sie den Artikel unter Verwendung oder einschließlich aller Originalverpackungen, Anweisungen und anderen Dokumenten, die es begleiten.
Bitte beachten Sie, dass wir berechtigt sind, Ihnen die Kosten, die uns entstehen, in Rechnung zu stellen
Nach Prüfung des Artikels werden wir Sie informieren, wenn Sie Anspruch auf eine Rückerstattung des bezahlten Betrages haben. Die Kosten der Transportlieferung werden nur erstattet, wenn das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist ausgeübt wird und alle Artikel einschließlich der Bestellung zurückgegeben werden. Die Rückerstattung erfolgt so bald wie möglich und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie über Ihre Rücktrittsabsage informiert werden. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Die Rückerstattung erfolgt immer mit der gleichen Zahlungsmethode wie bei Ihrem Einkauf, es sei denn, die Rücksendung erfolgt über einen Geschenkbeleg. In diesem Fall wird die Rückerstattung durch einen Gutschein bezahlt.
Ihr Widerrufsrecht besteht für Sie. Die Rückerstattung erfolgt nicht, wenn das Produkt in größerem Umfang verwendet wurde als nur die Ware beim Öffnen zu behandeln, für Produkte, die sich nicht in dem Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben, oder wenn die Ware irgendwelche Schäden erlitten hat, und wie Sie sollten vorsichtig mit dem Gegenstand oder Gegenstände, solange sie in Ihrem Besitz sind. Bitte senden Sie den Artikel unter Verwendung oder einschließlich aller Originalverpackungen, Anweisungen und anderer Dokumente zurück, mit denen er geliefert wurde.
Wenn Sie die Produkte mit einer der verfügbaren kostenlosen Optionen zurückgeben möchten, müssen Sie die Kosten der Rücksendung übernehmen. Denken Sie in diesem Fall daran, dass Sie zusammen mit den Produkten eine gedruckte Kopie des elektronischen Belegs, den Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben, senden müssen. Bitte beachten Sie, dass wir, wenn Sie sich entschließen, die Artikel per Nachnahme zu senden, berechtigt sind, Ihnen etwaige Kosten in Rechnung zu stellen.
Weitere Informationen zu unserer Politik der Rückgabe und / oder des Rücktritts finden Sie im Abschnitt "Allgemeine Geschäftsbedingungen, Widerruf des Kaufs" auf unserer Website.

Zahlungsmethoden
Die auf der SHOESHOP-Website aktivierten Zahlungsmethoden sind drei:
• Mit Kredit- oder Debitkarte (Secure Electronic Commerce, CES)
• Per Paypal
• Durch Banküberweisung

Mit welchen Kreditkarten kann ich bezahlen?
VISA und Mastercard
Kann ich mit einer Debitkarte bezahlen?
Ja, solange diese Karte für Secure Electronic Commerce aktiviert ist.
Aus welchem Grund kann die Zahlung mit meiner Karte abgelehnt werden?
Die Daten, die wir zur Zahlung anfordern, müssen mit Ihrer Karte übereinstimmen. Ein einfacher Fehler kann zur Ablehnung des Vorgangs führen. Daher bitten wir Sie, das Zahlungsformular sorgfältig auszufüllen. Andere Gründe für die Zahlungsverweigerung können sein, wenn das Kreditlimit überschritten wurde oder die Karte abgelaufen ist. Schließlich kann die Transaktion auch verweigert werden, wenn die Karte nicht für Secure Electronic Commerce aktiviert ist. Erkundigen Sie sich bei Ihrer Bank, bevor Sie Zweifel an Ihrer Karte als Zahlungsmittel haben. In den folgenden Fragen geben wir Ihnen weitere Informationen zum Thema Secure Electronic Commerce (CES).

Was ist Secure Electronic Commerce, CES-System?
Der Secure Electronic Commerce (CES) ist die neue Zahlungsart, die von Visa und Mastercard entwickelt wurde, um sichere Einkäufe im Internet zu tätigen und den Käufer als legitimen Besitzer der von ihm verwendeten Karte zu authentifizieren. Um Ihre Einkäufe über sicheren E-Commerce zu bezahlen, benötigen Sie einen geheimen Schlüssel, den Sie von Ihrer Bank erhalten. Auf diese Weise ist Betrug im Netzwerk unmöglich und garantiert absolute Sicherheit in Transaktionen. Es wird nicht notwendig sein, eine Kopie des D.N.I. oder andere Arten von Methoden zur Identifizierung des Karteninhabers. Ihre Bestellung wird einfacher und schneller bearbeitet.
Was ist das Zahlungsverfahren über CES?
1. Wenn Sie die Zahlungsart per Karte wählen, fragt die virtuelle Kasse wie bisher nach der Nummer und dem Ablaufdatum.
2. In diesem Moment erscheint ein Bildschirm, auf dem Ihre Bank nach Ihrem geheimen Schlüssel fragt. Anschließend erhält unser sicherer Server die positive oder negative Antwort vom virtuellen POS.
Wie läuft die Überweisung ab?
Wenn Sie diese Zahlungsart wählen, leitet das Web-System Sie zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung zu einem Kontaktformular um, damit wir Ihnen den SHOESHOP-Account für die Überweisung zur Verfügung stellen können

Geschenkgutscheine und Rabattgutscheine
Geschenkgutscheine oder Kaufgutscheine sind in Form von Rabattgutscheinen und haben einen eindeutigen Code. Geschenkgutscheine und nicht erstattungsfähige Kaufobligationen können nicht monetär berücksichtigt werden.
Produkte, die mit Geschenkgutscheinen oder Gutscheinen gekauft wurden, können gegen einen anderen Gutschein umgetauscht oder zurückgegeben werden. Geschenkgutscheine oder Kaufgutscheine werden reaktiviert und müssen während ihrer Gültigkeitsdauer verwendet werden.
Sie sind nicht kumulierbar mit anderen Aktionen oder anderen Rabattgutscheinen

Kundendienst - andere Fragen
Hat SHOESHOP einen Kundenservice?
Wir stehen zu Ihrer Verfügung und Sie können uns auf verschiedene Weise kontaktieren:
• Über unsere Website im Bereich "Hilfe"
• Durch das Web im Kontaktbereich durch Senden einer Nachricht
• Senden Sie eine E-Mail an: customercare@shoeshop.es,
• In unserer Kundendienst-Telefonnummer +34 968 253 792, ab 9:00 Uhr. bis 14:00 Uhr (GMT + 01: 00), Montag bis Freitag.
Wir werden versuchen, Ihnen so schnell wie möglich zu antworten.

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